本网讯 2024年以来，铜川市住房公积金管理中心王益管理部扎实践行“同心服务 聚金为民”服务理念，不断创新便民利企服务举措，切实提升服务质效，全力做优“金益安居”服务品牌，为住房公积金高质量发展注入新活力、新内涵，努力开创工作新局面。
紧盯群众需求，找准服务切入点。立足群众需求，不断优化窗口服务，切实提高窗口工作人员的业务能力。建立常态化练兵机制，利用周例会、晨会开展窗口服务礼仪、投诉处理、业务政策学习，采取业务骨干领学、难点热点集体讨论等方式将业务知识、服务技能学懂弄通，做到“人人学业务，个个当能手”。推行“五零”服务模式，工作中做到“受理零推诿、服务零距离、办理零超时、质量零差错、结果零投诉”，工作效率和服务效能得到进一步提升。
发挥联动优势，构建服务全链条。强化部门联动，推动非公企业和灵活就业人员参加住房公积金制度落地见效，联合社区、养老、医保、公安、红十字会等单位“走进社区”宣传政策，现场指导群众线上办理业务；积极对接区人社局，将定期举行的招聘会作为宣传住房公积金制度的重要平台，推动企业和应聘者对住房公积金制度的了解和参与。今年以来，累计开展进社区活动3次，参加“春风行动”等招聘会4次，发放政策彩页600余份，面对面为群众答疑解惑50人次，新增缴存企业10家，缴存职工347人，进一步扩大了政策覆盖面。
延伸服务触角，推进服务全覆盖。开通“绿色”通道，做到服务有“专人”，办事有“专窗”。主动为老弱病残孕等行动不便群众上门服务，真正把服务窗口前移到群众“家门口”。推行网格化服务，实行企业服务专员制，提供上门帮代办、线上指导办、延时预约办等精准服务，全流程积极跟进，帮助企业职工办好业务，打通服务“最后一公里”。优化服务大厅布局，开设人才专窗，设立“办不成事”反映窗口，不断提升企业群众办事便利度和体验感。今年以来，累计开展上门帮办服务7次，为群众解决急难愁盼微问题3件，用实际行动践行让群众办好事、少跑腿、办成事的初心使命。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，该管理部将持续探索实践高效率精细化服务举措，深化服务内涵，让服务看得见、用得上，持续匠心打磨“金益安居”服务品牌，努力让公积金惠民服务答卷更有“温度”和“厚度”。（胡怡 通讯员 魏娜娜）
责任编辑/付江星
2024-09-06
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